AudioCompliance
Inteligența artificială care transcrie și analizează 100% din înregistrările de customer care, vânzare telefonică și recuperare creanțe.
Mai puține ascultări manuale, mai puține sancțiuni, mai mult control.
Controlul prin sondaj nu mai este suficient
În call center-uri calitatea se verifică ascultând o mică parte din apeluri. Restul rămâne necontrolat, cu riscuri pentru conformitate, contracte și reputație.
2–5%
din apeluri sunt ascultate prin controlul manual prin sondaj
95%+
din trafic rămâne în afara oricărei verificări de calitate
Ridicat
riscul de sancțiuni GDPR, reclamații și contracte contestabile
O inteligență artificială care ascultă fiecare apel
- Analizează 100% din apeluri
Transcriere automată și analiză semantică pentru teleselling, inbound, outbound și phone collection. - Semnalează apelurile critice
Identifică și clasifică conversațiile cu risc: echipa de calitate le ascultă doar pe cele care contează. - Reduce erorile, reclamațiile și riscurile
Verifică scriptul, protecția datelor, clauzele și costurile comunicate pe tot traficul, nu doar prin sondaj.
De la apel la rezultat în cinci pași
- Preluare
Înregistrările apelurilor intră în sistem. - Transcriere
Fiecare conversație este transcrisă automat. - Analiză și scor
Verificarea scriptului, a obligațiilor GDPR, a clauzelor și a tonului. - Semnalare
Apelurile neconforme sunt semnalate automat. - Instruire țintită
Indicații precise despre operatori și temele critice.
Ce verifică în fiecare conversație
- Respectarea scriptului
Verifică dacă operatorul urmează scriptul aprobat. - GDPR și confidențialitate
Informare, consimțăminte și minimizarea datelor. - Clauze contractuale
Prezența și corectitudinea clauzelor obligatorii. - Costuri comunicate
Transparență privind prețurile, condițiile și taxele. - Ton și comportament
Politețe, gestionarea obiecțiilor și calitatea relației. - Rezultat și conformitate
Clasificarea apelului și nivelul de risc.
Mai mult control, costuri mai mici
100%
din apeluri analizate, nu doar un eșantion
−70%
timp alocat ascultărilor manuale de echipa de calitate
24/7
monitorizare continuă și obiectivă a calității
Conformitatea devine un avantaj competitiv
Codul de conduită privind protecția datelor pentru telemarketing și teleselling impune obligații stricte celor care contactează utilizatori din România. AudioCompliance le urmărește sistematic, pe tot traficul.
- Roluri și responsabilități privind datele pe întregul lanț
- Minimizarea datelor și măsuri tehnice și organizatorice
- Evaluarea impactului (DPIA) pentru prelucrările cu risc ridicat
- Controlul furnizorilor și al call center-urilor externalizate
- Trasabilitatea neconformităților în caz de inspecție
Instruire bazată pe date
Rezultatele analizelor alimentează programe de instruire țintite, construite pe probleme reale, nu pe impresii.
- Pe operator
Indicații precise despre zonele de îmbunătățire ale fiecăruia. - Pe temă
Aprofundări despre subiectele care generează cele mai multe neconformități. - Măsurabil în timp
Scorul mediu de calitate al operatorilor și evoluția progreselor.
Platforma
AudioCompliance transformă înregistrările telefonice în informații utile pentru controlul calității, monitorizarea operațională și îmbunătățirea performanței.
- Analiza automată a unor volume mari de conversații
- Timp și costuri reduse pentru controlul manual
- Identificarea anomaliilor și a problemelor operaționale
- Rapoarte și indicatori obiectivi pentru decizii
- Verificarea respectării procedurilor interne
- Mai puține reclamații de la beneficiari și clienți
- Calitate a serviciului în creștere
- Conformitate mai bună cu procedurile GDPR
Furnizare: software as a service (SaaS). Datele rămân în Uniunea Europeană, cu respectarea GDPR.
Abonament lunar: include licența, personalizările convenite, asistența tehnică, mentenanța și actualizările, administrarea infrastructurii și un volum lunar de ore de înregistrări procesate. Orele suplimentare se plătesc în funcție de consum.
Gândit pentru cei care gestionează volume mari de apeluri
- Call center-uri externalizate
Demonstrezi beneficiarilor conformitatea serviciului pe tot traficul. - Energie și gaze
Teleselling conform Codului de conduită și contracte necontestabile. - Telecomunicații
Controlul scripturilor, ofertelor și costurilor comunicate pe volume mari. - Asigurări
Verificarea obligațiilor de informare și a corectitudinii vânzării. - Bănci și instituții financiare
Phone collection și vânzare conforme, cu verificări trasabile.
Solicită un demo
Testăm AudioCompliance pe apelurile tale: descoperă câte probleme apar din traficul pe care azi nu îl controlezi.
Preferi să ne scrii direct?
email (activează JavaScript pentru a-l vedea)