AudioCompliance
L’intelligenza artificiale che trascrive e analizza il 100% delle registrazioni di customer care, vendita telefonica e recupero crediti.
Meno ascolti manuali, meno sanzioni, più controllo.
Il controllo a campione non basta più
Nei call center la qualità si verifica ascoltando una piccola parte delle chiamate. Tutto il resto resta senza controllo, con rischi su compliance, contratti e reputazione.
2–5%
delle chiamate viene ascoltato con il controllo manuale a campione
95%+
del traffico resta fuori da qualsiasi verifica di qualità
Alto
il rischio di sanzioni privacy, reclami e contratti contestabili
Un’intelligenza artificiale che ascolta ogni chiamata
- Analizza il 100% delle chiamate
Trascrizione automatica e analisi semantica di teleselling, inbound, outbound e phone collection. - Segnala le chiamate critiche
Individua e classifica le conversazioni a rischio: il team qualità ascolta solo quelle che contano. - Riduce errori, reclami e rischi
Verifica script, privacy, clausole e costi comunicati su tutto il traffico, non più a campione.
Dalla chiamata al risultato in cinque passaggi
- Acquisizione
Le registrazioni delle chiamate entrano nel sistema. - Trascrizione
Ogni conversazione viene trascritta automaticamente. - Analisi e punteggio
Verifica di script, obblighi privacy, clausole e tono. - Segnalazione
Le chiamate non conformi vengono segnalate in automatico. - Formazione mirata
Indicazioni puntuali su operatori e temi critici.
Cosa controlla in ogni conversazione
- Aderenza allo script
Verifica che l’operatore segua lo script approvato. - GDPR e privacy
Informativa, consensi e minimizzazione dei dati. - Clausole contrattuali
Presenza e correttezza delle clausole obbligatorie. - Costi comunicati
Trasparenza su prezzi, condizioni e oneri. - Tono e comportamento
Cortesia, gestione delle obiezioni e qualità della relazione. - Esito e conformità
Classificazione della chiamata e livello di rischio.
Più controllo, meno costi
100%
delle chiamate analizzate, non più un semplice campione
−70%
di tempo dedicato agli ascolti manuali dal team qualità
24/7
monitoraggio continuo e oggettivo della qualità
La compliance diventa un vantaggio competitivo
Il Codice di condotta privacy per telemarketing e teleselling impone obblighi stringenti a chi contatta utenti in Romania. AudioCompliance li presidia in modo sistematico, su tutto il traffico.
- Ruoli privacy e responsabilità lungo tutta la filiera
- Minimizzazione dei dati e misure tecniche e organizzative
- Valutazione d’impatto (DPIA) per i trattamenti ad alto rischio
- Controllo dei fornitori e dei call center in outsourcing
- Tracciabilità delle non conformità in caso di ispezione
Formazione basata sui dati
I risultati delle analisi alimentano percorsi formativi mirati, costruiti su criticità reali e non su impressioni.
- Per operatore
Indicazioni puntuali sulle aree di miglioramento di ciascuno. - Per tema
Approfondimenti sugli argomenti che generano più non conformità. - Misurabile nel tempo
Punteggio medio di qualità degli operatori e andamento dei progressi.
La piattaforma
AudioCompliance trasforma le registrazioni telefoniche in informazioni utili per il controllo qualità, il monitoraggio operativo e il miglioramento delle prestazioni.
- Analisi automatica di grandi volumi di conversazioni
- Tempi e costi del controllo manuale ridotti
- Individuazione di anomalie e criticità operative
- Report e indicatori oggettivi per le decisioni
- Verifica del rispetto delle procedure aziendali
- Meno reclami da committenti e clienti
- Qualità del servizio in miglioramento
- Maggiore conformità alle procedure GDPR
Erogazione: software as a service (SaaS). I dati restano nell’Unione Europea, nel rispetto del GDPR.
Canone mensile: comprende licenza, personalizzazioni concordate, assistenza tecnica, manutenzione e aggiornamenti, gestione dell’infrastruttura e un monte ore di registrazioni elaborate. Le ore in più si pagano a consumo.
Pensato per chi gestisce grandi volumi di chiamate
- Call center in outsourcing
Dimostrate ai committenti la conformità del servizio su tutto il traffico. - Energia e gas
Teleselling conforme al Codice di condotta e contratti non contestabili. - Telecomunicazioni
Controllo di script, offerte e costi comunicati su grandi volumi. - Assicurazioni
Verifica degli obblighi informativi e della correttezza in vendita. - Banche e società finanziarie
Phone collection e vendita conformi, con verifiche tracciabili.
Richiedi una demo
Proviamo AudioCompliance sulle vostre chiamate: scoprite quante criticità emergono dal traffico che oggi non controllate.
Preferite scriverci direttamente?
email (attiva JavaScript per vederla)