Uno degli sviluppi piu importanti degli ultimi due decenni nel contesto dell’ economia globale e’ rappresentato dall’espansione dei servizi, e nell’ambito di questi, i servizi di consulenza nel management degli affari hanno un ruolo molto importante per cio che riguarda la competivita’ e la performanza delle organizzazioni.

La qualita’ rappresenta una nozione complessa che prende in considerazione sempre le caratteristiche intrinseche del servizio di consulenza di soddisfare  gli aspetti riguardanti la concezione e la prestazione del servizio di consulenza. Cosi, la qualita’ non viene aggiunta dopo la prestazione del servizio, ma viene creata allo stesso tempo con questo.

Il livello della qualita’ dei servizi dentro una organizzzione fornitrice dei servizi di consulenza nel management degli affari dipende molto dal modo in cui la direzione tratta il tema della qualita’; riguarda la definizione di una concezione sistematica della qualita’, che va dalla compresione delle esigenze dei clienti agli aspetti riguardanti l’impiego di tutte le risorse umane.

Percio’, l’applicazione dei principi del management della qualita’ nel campo dei servizi richiede la rivalutazione dell’importanza delle relazioni e dei processi interpersonali, che devono tener conto della formazione, dall’assunzione, promozione e motivazione del personale dipendente.

La consulenza nel management degli affari e’ una forma di sostegno ed assistenza esterna per risolvere alcuni problemi che affronta il  manager dell’organizzazione.