Uno dagli sviluppi i piu importanti dagli ultimi due decenni nel contesto dell’ economia globale rappresenta l’espansione sostenuto delle attivita’ di servizi, e nell’ambito di questi, i servizi di consulenza nel management degli affari hanno un ruolo molto importante in cio che riguarda la competivita’ e la performanza delle organizzazioni.

La qualita’ rappresenta una nozione complessa che prende in considerazione sempre le caratteristiche intrinseche del servizio di consulenza di soddisfare una necessita’ ad un certo livello, che gli aspetti riguardanti la concezione e la prestazione del servizio di consulenza. Cosi, la qualita’ non viene aggiunta dopo la prestazione del servizio, ma viene creata allo stesso tempo con questo.

Il livello della qualita’ dei servizi dentro una organizzzione fornitrice dei servizi di consulenza nel management degli affari dipende molto dal modo in cui la direzione dal cima tratta il problema della qualita’, visti gli aspetti riguardanti la definizione di una concezione sistematica della qualita’, partendo dalla compresione interamente dei requisiti dei clienti ma anche degli aspetti riguardanti l’uso di tutte le risorse umane da rutte le strutture di organizzazione per l’adesione ai principi della qualita’, dato che le interazioni umane rappresentano un elemento essenziale della qualita’ dei servizi.

Percio, l’applicazione dei principi del management della qualita’ nel campo dei servizi necessita la rivalutazione dell’importanza delle relazioni e dei processi inter-umani, che devono tener conto della formazione, dall’assunzione, promozione e motivazione del personale dipendente.

La consulenza nel management degli affari e’ una forma di sostengo ed assistenza esterna per risolvere alcuni problemi che sta affrontando il  manager dell’organizzazione, senza responsabilita’ dirtta verso la decisione operativa e per l’applicazione di questa. Questa rappresenta  un serzio specializzato con personale qualificato, che agisce al fine di analizzare e delimitare i problemi manageriali dell’organizzazione, anche di formulare delle soluzioni migliorate, il quali processo di implementazione lo andra’ sostenere di seguito.